Ένας λόγος για τον οποίο η πληρωμή χωρίς επαφή γίνεται όλο και πιο δημοφιλείς στη Γερμανία. Τα ταμεία αυτόματου σαρωτή ακμάζουν, οι αγορές ξυπνούν και άλλες ιδέες.
Ψώνια εν καιρώ Covid – είναι ακόμα εφικτά χωρίς προβλήματα στο σούπερ μάρκετ.
Πολλοί καταναλωτές φοβούνται τον κίνδυνο μόλυνσης
Η πληρωμή γίνεται όλο και πιο ανέπαφη με την κάρτα. Ακόμα και κατά τη σάρωση των εμπορευμάτων, πολλοί καταναλωτές προτιμούν να το κάνουν οι ίδιοι για να αποφύγουν τις ουρές στα ταμεία.
Αυτό αποδεικνύεται από μια μελέτη που δημοσιεύθηκε πρόσφατα από το ινστιτούτο λιανικής έρευνας της Κολωνίας EHI.
Κατά συνέπεια, ένα δισεκατομμύριο λιγότερες αγορές καταβλήθηκαν σε μετρητά το 2020 από ό,τι το προηγούμενο έτος.
Συνολικά, 28 δισεκατομμύρια ευρώ λιγότερα μετρητά πληρώθηκαν σε ταμεία σε σχέση με το 2019.
Ο εμπειρογνώμονας του EHI Horst Rüter λέει: “Το 2020 θα καταγραφεί ως η ταχύτερα αναπτυσσόμενη χρονιά για πληρωμές χωρίς μετρητά στη Γερμανία από τότε που το EHI ξεκίνησε τις έρευνές του πριν από 25 χρόνια”.
Μία στις δύο αγορές γίνεται χωρίς μετρητά
Η απομάκρυνση από τα μετρητά παρατηρείται παντού: Σε σούπερ μάρκετ, αλλά και σε Discounter. Το Aldi-Süd ανέφερε σε έρευνα του γερμανικού πρακτορείου Τύπου: “Τον Ιανουάριο, πάνω από το 40 τοις εκατό των πληρωμών πραγματοποιήθηκαν με κάρτες.
Περίπου το 60 τοις εκατό από αυτές ήταν ανέπαφες”. Το Aldi Nord ανέφερε επίσης ότι η πληρωμή με κάρτα EC ή κινητό τηλέφωνο έγινε όλο και πιο δημοφιλής.
Πληρωμές με Girocard
Η girocard είναι ο κύριος νικητής της κρίσης. Οι πωλήσεις με την Girocard στα ταμεία ήταν υψηλότερες από τις πληρωμές με μετρητά για πρώτη φορά το 2020, όπως ανέφερε το EHI.
Ωστόσο, οι πιστωτικές κάρτες γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς στα ψώνια. Η πληρωμή με το smartphone δεν είναι επί του παρόντος τόσο διαδεδομένη.
Είναι απίθανο να ξαναχρησιμοποιηθούν πολύ τα μετρητά μετά την πανδημία.
Σε μια έρευνα της συμβουλευτικής εταιρείας EY μεταξύ 1.600 καταναλωτών στη Γερμανία, ένας στους πέντε ερωτηθέντες δήλωσε ότι είχε αλλάξει τη συμπεριφορά πληρωμών του κατά τη διάρκεια της πανδημίας και ότι θέλει να συνεχίσει να το κάνει στο μέλλον.
Σάρωση προϊόντων
Αλλά η πληρωμή είναι μόνο μέρος των αγορών. Πριν από αυτό, τα προϊόντα πρέπει να επιλεγούν και να σαρωθούν. Και όσον αφορά τη σάρωση, επίσης, η τάση αυξάνεται ολοένα και περισσότερο προς την αρχή “κάντε το μόνοι σας”, επειδή πολλοί καταναλωτές θεωρούν ότι αυτό είναι πιο υγιεινό εν καιρώ πανδημίας.
Ο εμπειρογνώμονας λιανικής του EHI, Frank Horst, λέει: “Το θέμα βρίσκεται σε άνθηση στο εμπόριο τροφίμων και αυξάνεται επίσης σταθερά στα καταστήματα με είδη υγιεινής”.
Δοκιμές με την εφαρμογή “Scan & Go-App”
Για μεγάλο χρονικό διάστημα, οι λιανοπωλητές βασίζονταν κυρίως σε αυτοεξυπηρέτηση σε ταμεία κατά την έξοδο, όπου ο καταναλωτής έπρεπε να πάρει τα ψώνια του από το καλάθι αγορών του και να τα σαρώσει – όπως ακριβώς σε ένα κανονικό ταμείο.
Υπάρχουν όμως και άλλες λύσεις: Εφαρμογές που επιτρέπουν στους πελάτες να σαρώνουν αγορές με τα δικά τους κινητά τηλέφωνα όταν τις τοποθετούν στο καλάθι αγορών τους.
Στην έξοδο, το μόνο που πρέπει να κάνει ο πελάτης είναι να πατήσει το κουμπί “Πληρωμή τώρα” στην οθόνη του κινητού τηλεφώνου και να σαρώσει τον κωδικό QR που εμφανίζεται σε ένα μηχάνημα στην έξοδο.
Ή μπορεί ακόμη και να επεξεργαστεί την πληρωμή εξ ολοκλήρου μέσω του smartphone.
Η αλυσίδα σούπερ μάρκετ Rewe και η θυγατρική της Penny συγκαταλέγονται στους πρωτοπόρους αυτής της λύσης. Το περασμένο καλοκαίρι, το Rewe Group ξεκίνησε τις δοκιμαστικές δοκιμές με μια εφαρμογή “Scan & Go” σε περισσότερα από 100 καταστήματα Penny και 50 καταστήματα Rewe.
Το Penny βλέπει ένα πλεονέκτημα για τους πελάτες του στο νέο σύστημα: Μπορούν να χρησιμοποιήσουν το δικό τους κινητό τηλέφωνο και δεν χρειάζεται να συνηθίσουν σε μια νέα συσκευή – για παράδειγμα στο ταμειακό μηχάνημα σάρωσης.
Η σάρωση μέσω κινητού τηλεφώνου είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα
Το Rewe βρίσκεται στη διαδικασία επέκτασης της γκάμας του. Τα σχόλια των χρηστών υπερέβησαν τις προσδοκίες, σύμφωνα με το Rewe. Το “Scan & Go” χρησιμοποιείται ιδιαίτερα συχνά από τους μέσους πελάτες.
Και όχι πρωτίστως από νέους ανθρώπους με γνώση της τεχνολογίας, όπως αναμενόταν αρχικά.
Οι πελάτες θα πρέπει επομένως να μπορούν να σαρώσουν οι ίδιοι τις αγορές τους με τα κινητά τους τηλέφωνα σε 100 καταστήματα Rewe μέχρι την άνοιξη.
Scan & Go: Ακολουθούν περισσότερα καταστήματα τροφίμων
Ο μεγαλύτερος λιανοπωλητής της Γερμανίας Edeka έχει πλέον ενσωματώσει επίσης μια λειτουργία “Scan & Go” στην εφαρμογή του Edeka. Οι μέχρι τώρα εμπειρίες ήταν σταθερά θετικές.
Ωστόσο, η προσφορά μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε λίγες αγορές. Αλλά ο έμπορος ανακοίνωσε ότι θα ακολουθήσουν σύντομα περισσότερα καταστήματα.
Η θυγατρική εταιρεία Netto του Edeka δοκιμάζει επίσης την απευθείας πληρωμή με το smartphone σε μεμονωμένα καταστήματα, έτσι ώστε η μετάβαση στο ταμείο να εξαλειφθεί εντελώς.
Τα Aldi και Lidl μέχρι στιγμής ήταν πιο προσεκτικά σχετικά με την σάρωση προϊόντων. Αλλά αυτό δεν θα μείνει οπωσδήποτε έτσι.
Το Lidl λέγεται ότι ενδιαφέρεται για καινοτόμες τεχνολογίες που διευκολύνουν τις αγορές. Και το Aldi Nord παραδέχτηκε: “Η απλότητα και η ταχύτητα αυτής της τεχνολογίας καθιστούν το θέμα των ταμείων αυτοεξυπηρέτησης συναρπαστικό για εμάς.”
Περισσότερες κλοπές λόγω του νέου συστήματος;
Όμως, τα ταμεία αυτοεξυπηρέτησης δεν ανοίγουν τον δρόμο σε περισσότερες κλοπές καταστημάτων;
Όχι απαραίτητα, όπως δείχνει μια έρευνα του EHI σε καταστήματα λιανικής. “Οι περισσότερες εταιρείες λιανικής δεν παρατηρούν αυξημένες κλοπές στους σταθμούς αυτοεξυπηρέτησης ή κατά τη διάρκεια σάρωσης μέσω κινητών”, λέει ο εμπειρογνώμονας του EHI, Frank Horst.
