Γερμανία: Αναλυτικές πληροφορίες για τις καλοκαιρινές διακοπές

Τα μέτρα περιορισμού της πανδημίας του κορωνοϊού επηρεάζουν την καθημερινότητα μας. Οι επιπτώσεις σε όλα τα επίπεδα είναι δραματικές.

Κι ενώ η Γερμανία επιστρέφει σταδιακά στην κανονικότητα, αρκετοί Έλληνες αναρωτιούνται, τι θα γίνουν οι καλοκαιρινές διακοπές τους και κυρίως τι θα γίνει με τα εισιτήρια που ενδεχομένως έχουν κλείσει.

Όσοι έχετε αγοράσει εισιτήρια για ταξίδια εντός και εκτός Γερμανίας, θα πρέπει να γνωρίζετε πως στην Βαυαρία ισχύει περιορισμός στις μετακινήσεις.

Η Κυβέρνηση του κρατιδίου έχει ανακοινώσει πως τα περιοριστικά μέτρα ισχύουν μέχρι και τις 3 Μαΐου. Αυτό πρακτικά σημαίνει, πως μπορείτε να εγκαταλείψετε την οικεία σας μόνο για σοβαρούς λόγους.

Ταυτόχρονα αυτό κάνει τα ταξίδια πρακτικά αδύνατα. Τουλάχιστον αν δεν συντρέχουν σοβαροί λόγοι.

Τι ισχύει λοιπόν με τα πακέτα διακοπών και την αγορά αεροπορικών εισιτηρίων?

Η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών της Γερμανίας (Verbraucherschutzzentrale) δίνει χρήσιμες απαντήσεις. Link: Verbraucherschutzzentrale

Τρία πράγματα θα πρέπει να γνωρίζετε αρχικά.

1. Υπάρχει παγκόσμια ταξιδιωτική οδηγία από πλευράς του γερμανικού υπουργείου Εξωτερικών. (www.auswaertiges-amt.de) Αυτή η οδηγία ισχύει μέχρι και τις αρχές Μαΐου.
2. Το γερμανικό υπουργείο Υγείας (www.bundesgesundheitsministerium.de) συμβουλεύει να μην γίνονται ταξίδια εντός και εκτός Γερμανίας, αν δεν συντρέχουν σοβαροί λόγοι.
3. Υπάρχουν περιορισμοί στις μετακινήσεις.

Για πακέτα διακοπών ισχύει:

Αν έχετε αγοράσει πακέτο διακοπών στην Γερμανία (πχ online ή από γερμανικό ταξιδιωτικό γραφείο), τότε έχετε δικαίωμα να ακυρώσετε εντελώς δωρεάν το ταξίδι σας.

Η ισχύουσα ταξιδιωτική οδηγία του γερμανικού υπουργείου Εξωτερικών σας βοηθά σε αυτό. Με αυτό έχετε δικαιώματα να πάρετε πίσω τα χρήματα σας.

Πολλές εταιρίες δίνουν κουπόνια ή Voucher. Το κέντρο Προστασίας Καταναλωτών συνιστά, να μην δεχθείτε τέτοιου είδους κουπόνια. Αντιθέτως είναι προτιμότερο να πάρτε τα χρήματα σας πίσω.

Ο λόγος είναι απλός. Κανείς δεν γνωρίζει ποιες θα είναι επιπτώσεις και πως θα εξελιχθούν τα πράγματα. Αν πάρετε κουπόνι και η εταιρία λ.χ. πτωχεύσει, θα έχετε χάσει τα χρήματα σας.

Για τα αεροπορικά εισιτήρια ισχύει:

Ο κανονισμός 261/2004 (www.eur-lex.europa.eu) της Ευρωπαϊκής Ένωσης προστατεύει τους καταναλωτές στις εναέριες μεταφορές. Η πανδημία του κορωνοϊόυ έχει χαρακτηριστεί από την Ευρωπαϊκή Ένωση έκτακτη περίσταση. Αυτή η λεπτομέρεια είναι σημαντική.

Αν η πτήση ακυρωθεί από την εταιρία μέχρι και δύο εβδομάδες πριν το προγραμματισμένο ταξίδι, δέχεστε σε γενικές γραμμές ολόκληρη αποζημίωση του εισιτηρίου.

Αν πάλι η εταιρία ακυρώσει αιφνιδιαστικά την πτήση για ένα προγραμματισμένο ταξίδι σε δύο (και πάνω) εβδομάδες, τότε βάση νόμου είναι υποχρεωμένη να σας παρέχει εναλλακτική ημερομηνία ή εναλλακτική πτήση.

Η πτήση αυτή δεν πρέπει να σας επιβάλει σε ταλαιπωρία. Προσοχή μεγάλη! Σε περίπτωση που αρνηθείτε ή δεν επιβιβαστείτε στην προτεινόμενη εναλλακτική πτήση, χάνετε τα χρήματα σας.

Να ακυρώσω τα αεροπορικά εισιτήρια για το καλοκαίρι?

Όχι, περιμένετε να ακυρώσει η εταιρία την πτήση ή να σας αποστείλει εναλλακτικές πτήσεις.

Αν ακυρώσετε τώρα μόνοι σας τα εισιτήρια, χάνετε μεγάλο μέρος των χρημάτων σας. Συνήθως σας επιστρέφονται μόνο οι φόροι.

Να δεχθώ κουπόνια ή ειδικές προσφορές 100, 150 ή 200 Ευρώ (και βάλε)?

Ο Γερμανός δικηγόρος Matthias Brauer στην σελίδα «Anwalt.de» συνιστά, να μην δεχθείτε κουπόνια ή εκπτωτικές προσφορές. (www.anwalt.de)

«Οι εταιρίες προσπαθούν με κουπόνια, να αποφύγουν τις αποζημιώσεις και να γλιτώσουν από οικονομικές επιπτώσεις.»

Ταυτόχρονα η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών διαπιστώνει, πως όποιος δεχθεί κουπόνια, χωρίς να κλείσει άμεσα κάποια πτήση, ενδέχεται να χάσει τα χρήματα του, σε περίπτωση που η εταιρία πτωχεύσει.

Μπορώ να μεταφέρω την πτήση μου δωρεάν, να το κάνω?

Αν μπορείτε να αλλάξετε δωρεάν τα εισιτήρια σας και να τα μεταφέρετε σε μελλοντική ημερομηνία, κάντε το. Τέτοια δυνατότητα παρέχει π.χ. η Aegean Airlines για κλεισμένα εισιτήρια μέχρι 31 Ιουλίου.

Ταξιδιώτες μπορούν να αλλάξουν τα εισιτήρια τους στην ελληνική εταιρία δωρεάν και να κλείσουν την ίδια στιγμή πτήσεις από 1η Σεπτεμβρίου μέχρι τις 27ης Απριλίου 2021. Παρόμοια δυνατότητα παρέχει και η Lufthansa.

Δεν σας επιστρέφονται χρήματα, όμως μπορείτε να μεταφέρετε την πτήση σας για αργότερα.

Η πτήση μου ακυρώθηκε, τι να κάνω?

Πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με την εταιρία ή το ταξιδιωτικό γραφείο. Σε περίπτωση που η εταιρία αρνηθεί, να σας αποζημιώσει (συμβαίνει δυστυχώς), τότε ζητήσετε βοήθεια από ειδικούς.

Τι γίνεται με τα Miles & Bonus ή τα προγράμματα συλλογής πόντων?

Αν συλλέγετε πόντους ή μίλια και οι πόντοι σας λήγουν σύντομα: Σχεδόν όλες οι εταιρίες σας δίνουν την δυνατότητα να επεκτείνετε την λήξη από έξι έως 18 μήνες. Για περισσότερες πληροφορίες τσεκάρετε τους λογαριασμούς σας άμεσα.

Έχω κλείσει ακτοπλοϊκά εισιτήρια, τι να κάνω?

Η Anek Lines, η Superfast Ferries και η Minoan Lines έχουν ακυρώσει όλα τα ακτοπλοϊκά ταξίδια από Ανκόνα, Μπάρι, Βενετία με προορισμό τα λιμάνια Ηγουμενίτσα και Πάτρα έως τις 30 Απριλίου.

Ισχύουν περιορισμοί στις μετακινήσεις τόσο στα λιμάνια της Ιταλίας, όσο και στην Ελλάδα. Όσοι έχετε εισιτήρια για αυτή την περίοδο (μέχρι τέλη Απριλίου) μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν τα εισιτήρια σας.

Αν έχετε κλείσει εισιτήρια για το καλοκαίρι με Anek Lines, Superfast Ferries ή Minoan Lines: Προσοχή! Αν ακυρώσετε μόνοι σας το εισιτήριο, χάνετε τα χρήματα σας.

Οπότε κι εδώ ισχύει, όπως και στα εισιτήρια: περιμένετε, μέχρι να ακυρωθεί το ταξίδι από την εταιρία.

Ευχαριστούμε πολύ τον Κωνσταντίνο Μήτση για την έρευνα.

Δείτε επίσης:

Γερμανία: Τι, πού και πότε κινείται από/προς Ελλάδα