Μια αξιολόγηση από την ένωση καταναλωτών δείχνει: Τα πράγματα πάνε στραβά στην πόλη. Ένα γραφείο είναι μάλιστα από τα χειρότερα της χώρας.
Έφυγε από το γραφείο κλαίγοντας, γράφει μια κάτοικος του Μονάχου για το γραφείο πολιτών στην Ruppertstraße. Είναι μόνο μία από τις πολλές καταστροφικές κριτικές που έχουν γράψει κάτοικοι του Μονάχου στο Google για τα γραφεία και τα γραφεία εξυπηρέτησης πολιτών.
Δεν είναι βέβαια μυστικό ότι ούτε τα γραφεία εξυπηρέτησης πολιτών στο Μόναχο λειτουργούν πάντα τέλεια – αλλά μια αξιολόγηση της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών δείχνει τώρα: τα γραφεία του Μονάχου είναι από τα χειρότερα στη Γερμανία!
Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Βερολίνου/Βρανδεμβούργου (VSVBB) εξέτασε τις αξιολογήσεις Google για τα γραφεία πολιτών, τις υπηρεσίες πολιτών και τις τοπικές διοικήσεις σε όλη τη Γερμανία.
Το συγκλονιστικό αποτέλεσμα: το Μόναχο βρίσκεται στην 34η θέση από τις 40, σχεδόν στην τελευταία θέση, πίσω από πόλεις όπως το Βερολίνο, η Δρέσδη ή η Φρανκφούρτη.
Οι λόγοι: Χρόνοι αναμονής και αγενές προσωπικό
Αξιολογήθηκαν μόνο τα γραφεία που είχαν λάβει αντιπροσωπευτικό αριθμό αξιολογήσεων. Η ένωση ανέλυσε περισσότερες από 32.000 αξιολογήσεις 344 αρχών στις 40 μεγαλύτερες γερμανικές πόλεις.
Τα γραφεία πολιτών του Μονάχου έχουν μέσο όρο μόνο 2,89 αστέρια, ενώ ο εθνικός μέσος όρος είναι πολύ καλύτερος με 3,5 αστέρια.
Οι αρχές του Μονάχου είχαν ήδη αξιολογηθεί ιδιαίτερα άσχημα σε προηγούμενες έρευνες. Το 2017, για παράδειγμα, τα γραφεία της πόλης έλαβαν τη χειρότερη βαθμολογία (κακή) σε ολόκληρη τη Γερμανία σε μια μελέτη – λόγω των μεγάλων χρόνων αναμονής και του μη φιλικού προσωπικού.
Στην κατάταξη, ένα γραφείο του Μονάχου ξεχωρίζει με ιδιαίτερα αρνητική αξιολόγηση: το γραφείο πολιτών της Ruppertstraße συγκαταλέγεται μεταξύ των εννέα γραφείων με τη χειρότερη βαθμολογία στη Γερμανία, με μόλις 2,4 αστέρια από τα 5. Συνολικά 1.115 πολίτες έχουν γράψει κριτικές για το γραφείο – συχνά γεμάτες παράπονα για μεγάλο χρόνο αναμονής, αγενές προσωπικό και ανίκανη διεκπεραίωση.
KVR: Οι αξιολογήσεις “δεν αντικατοπτρίζουν την πραγματική κατάσταση”
Το γραφείο πολιτών στην Forstenrieder Allee, το οποίο έχει 2,8 αστέρια, αξιολογείται επίσης με κακή βαθμολογία. Ελαφρώς καλύτερο είναι το γραφείο στην Riesenfeldstraße, το οποίο βαθμολογείται με 2,9 αστέρια, ακολουθούμενο από το γραφείο στην Leonrodstraße.
Αυτό έχει 3,1 αστέρια, ενώ αυτό στο Ostbahnhof με 3,2. Αν ψάχνετε για ένα γραφείο πολιτών στο Μόναχο που να ξεπερνά το μέσο όρο, πρέπει να πάτε στο Pasing. Εδώ είναι το γραφείο με την καλύτερη βαθμολογία στην πόλη με 3,7 αστέρια.
Σε απάντηση σε έρευνα, το τμήμα διοίκησης της περιφέρειας (KVR) εξηγεί τις άθλιες βαθμολογίες των γραφείων εξυπηρέτησης πολιτών λέγοντας ότι ορισμένες από τις βαθμολογίες χρονολογούνται από πολύ παλιά (μέχρι το 2009) και συνεπώς “δεν αντικατοπτρίζουν την πραγματική κατάσταση”.
Το KVR αξιολογεί τις κριτικές της Google για τα γραφεία του εδώ και επτά χρόνια. Ο λόγος: οι πολύ κακές αξιολογήσεις του Γραφείου Πολιτών στην Ruppertstraße, ακόμη και τότε.
Το KVR δεν μπορεί να προσλάβει κανέναν αυτή τη στιγμή
“Σήμερα βρισκόμαστε στο στάδιο όπου συχνά υπάρχουν 5 αστέρια αντί για ένα αστέρι”, εξηγεί εκπρόσωπος. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα νέα ηλεκτρονικά ραντεβού. “Το δεύτερο τρίμηνο του 2021, το 75% των πολιτών εξέφρασε θετική γνώμη για την διεκπεραίωση ραντεβού”, αναφέρει το KVR.
Όμως, η δύσκολη δημοσιονομική κατάσταση προκαλεί προβλήματα και στο KVR – και αυτό αντικατοπτρίζεται στα γραφεία των πολιτών. Εξάλλου, από τον Απρίλιο του 2021, δεν μπορούν να καλυφθούν άλλες θέσεις με εξωτερικούς υποψηφίους σε ολόκληρο το τμήμα της διοίκησης.
Και παρόλο που πρόσφατα υπήρξαν και πάλι αξιολογήσεις 5 αστέρων για πολλά από τα γραφεία εξυπηρέτησης πολιτών του Μονάχου, το πρόβλημα αυτό φαίνεται να αντικατοπτρίζεται στις πιο πρόσφατες αξιολογήσεις.
Για παράδειγμα, η αξιολόγηση μιας κυρίας που, σύμφωνα με δική της δήλωση, έφυγε “κλαίγοντας” από το γραφείο πολιτών στην Ruppertstraße, αφού ένας υπάλληλος της φέρθηκε πολύ άσχημα: είναι μόλις από τον Αύγουστο του τρέχοντος έτους.
